如今傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下變得越發(fā)艱難，各大電商平臺(tái)侵蝕傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的價(jià)值鏈與經(jīng)營(yíng)生態(tài)，同時(shí)加上資本在垂直細(xì)分市場(chǎng)的加持，傳統(tǒng)商貿(mào)行業(yè)生存空間被擠壓得越來(lái)越小。因此借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型，已成為傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的必選項(xiàng)。

今天，凡科精選案例以凡科客戶「博偉商貿(mào)有限責(zé)任公司」為案例，來(lái)看看傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)：打造數(shù)字化智慧銷(xiāo)售體系、構(gòu)建區(qū)域銷(xiāo)售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻倍提升。

作為貴州畢節(jié)知名的商貿(mào)企業(yè)，「博偉商貿(mào)」至今已經(jīng)營(yíng)了13年，在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中積攢出良好的口碑。近年幾年來(lái)，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，博偉商貿(mào)決定嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

據(jù)「博偉商貿(mào)」負(fù)責(zé)人分享，在最近兩年一直關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)字化工具，對(duì)于提升銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)效率與管理有一定的研究。經(jīng)過(guò)多方的對(duì)比，最終選擇凡科客戶通作為其打造數(shù)字化銷(xiāo)售體系的工具。

固有客戶數(shù)字化

「博偉商貿(mào)」經(jīng)營(yíng)十幾年在客源上具有一定的積累，但過(guò)去往往采用最原始的方式對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，如電話號(hào)碼整理入庫(kù)、紙質(zhì)名片收集等，并不利于日后的調(diào)取。

借助凡科網(wǎng)客戶通，「博偉商貿(mào)」首先將過(guò)往客戶資料線上化，并針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行標(biāo)簽管理，并根據(jù)現(xiàn)今客戶狀況對(duì)其進(jìn)行更新，大大地保護(hù)了過(guò)去所累積的客戶資源，同時(shí)避免了日后客戶信息的遺漏與割裂的問(wèn)題，方便管理者和銷(xiāo)售人員更全面地管理客戶，為以后更多的客戶成交打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)捕捉客戶意向

在獲得方式上，「博偉商貿(mào)」主要通過(guò)線下門(mén)店走訪、參加展會(huì)等形式進(jìn)行。但在過(guò)去，無(wú)論是線下獲取，還是線上拓展而來(lái)的客戶，因缺乏數(shù)字化手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，客戶的屬性、合作意向度等都無(wú)從評(píng)判，一定程度上阻礙了后期的銷(xiāo)售跟進(jìn)。

借助凡科客戶通商機(jī)雷達(dá)，銷(xiāo)售人員可以對(duì)客戶的行為軌跡進(jìn)行追蹤，如訪問(wèn)名片的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等，更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求，從而對(duì)其進(jìn)行更加針對(duì)性的銷(xiāo)售。特別是在傳統(tǒng)電銷(xiāo)越加被大眾所抗拒，借助智能名片的即時(shí)會(huì)話功能強(qiáng)化互動(dòng)，既能及時(shí)了解客戶的需求，也不至于招致客戶反感。

除了客戶端，內(nèi)部銷(xiāo)售人員管理同樣必不可少。

以銷(xiāo)售線索跟進(jìn)為例，管理者可以在銷(xiāo)“銷(xiāo)售線索”模塊對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，了解整體客戶與推廣員跟進(jìn)情況，進(jìn)而得以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

特別在“線索公?！敝?，對(duì)于如對(duì)于高價(jià)值高意向度的客戶，可以使用分配功能將其分配到更有經(jīng)驗(yàn)的人員手中。同時(shí)管理員也能將銷(xiāo)售線索進(jìn)行整理編輯分門(mén)別類(lèi)，讓銷(xiāo)售員不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找，還可以根據(jù)自身所長(zhǎng)領(lǐng)取合適的客戶跟進(jìn)。

「博偉商貿(mào)」負(fù)責(zé)人介紹，每個(gè)銷(xiāo)售人員所具備的能力有所不同，通過(guò)銷(xiāo)售線索管理，可以將高意向客戶分配給更有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)，由此提高成交的機(jī)率。除此之外，還能在后臺(tái)對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員所跟進(jìn)的客戶進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)行評(píng)估，從而依據(jù)各人情況對(duì)其進(jìn)行資源分配或賦能。

對(duì)于銷(xiāo)售素材的管理。由于「博偉商貿(mào)」有很多不同品類(lèi)的電器產(chǎn)品，過(guò)去銷(xiāo)售人員在運(yùn)營(yíng)微信時(shí)，發(fā)布文章、圖片素材非常高頻，往往出現(xiàn)遺忘等現(xiàn)象，導(dǎo)致商機(jī)流失。使用凡科客戶通后，素材可以由管理者統(tǒng)一分發(fā)到每個(gè)銷(xiāo)售手上。

除此之外，通過(guò)監(jiān)控完成情況，對(duì)于銷(xiāo)售員每一步的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度都能實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而將任務(wù)很好落實(shí)到每個(gè)人身上，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售力。

借助凡科客戶通，「博偉商貿(mào)」在團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力與管理效率對(duì)比過(guò)往得到了很大的提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了成倍的增長(zhǎng)，取得了明顯的效果。

值得一提的是，除了對(duì)銷(xiāo)售端賦能，「博偉商貿(mào)」還使用凡科商城構(gòu)建出自身的線上商城銷(xiāo)售體系，并植入到凡科客戶通當(dāng)中。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+區(qū)域一體化平臺(tái)的模式，「博偉商貿(mào)」將本地所有的商貿(mào)領(lǐng)域的批發(fā)商、采購(gòu)商進(jìn)行統(tǒng)一整合，通過(guò)線上商城這一平臺(tái)為客戶提供一站式的批發(fā)采購(gòu)服務(wù)，從而快速將業(yè)務(wù)拓展到全區(qū)域，做到區(qū)域業(yè)務(wù)全覆蓋。

「博偉商貿(mào)」負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去在未實(shí)現(xiàn)線上化時(shí)，合作商在采購(gòu)時(shí)僅能通過(guò)電話或郵件進(jìn)行下單，并不高效。如今使用小程序商城后，一方面，合作商可以隨時(shí)在商城上進(jìn)行下單，無(wú)需再通過(guò)人員去溝通；另一方面，商城植入到智能名片當(dāng)中，銷(xiāo)售人員在與客戶洽談時(shí)可以即時(shí)將商城、商品呈現(xiàn)給對(duì)方，將洽談、下單、配送步驟一氣呵成，大大提升了銷(xiāo)售效率。

通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，「博偉商貿(mào)」在短時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)得到了翻倍提升，從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中突圍，再次實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

如今，企業(yè)數(shù)字化已是大勢(shì)所趨，借助數(shù)字化工具提升企業(yè)內(nèi)外效能，已成為眾多企業(yè)走出低迷發(fā)展階段的重要措施。正如「博偉商貿(mào)」通過(guò)凡科網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售賦能+構(gòu)建一站式批發(fā)平臺(tái)，突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，最終實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。