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所屬行業(yè)：教育培訓(xùn)
所用產(chǎn)品：凡科門店通
功能亮點(diǎn)：卡項(xiàng)、預(yù)約系統(tǒng)、商城、優(yōu)惠券、員工管理
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芭蕾舞是一門高雅的藝術(shù)，自“雙減”政策落地后，國內(nèi)也逐漸刮起了芭蕾舞的風(fēng)潮，芭蕾舞培訓(xùn)也成為了舞蹈培訓(xùn)品類中的熱門之選，尤其是受到女性群體的青睞。
可麗芭蕾CrêpesBallet是一家位于北京的芭蕾舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由多名專業(yè)的芭蕾舞者一同創(chuàng)辦，他們將大部分的精力都投入到了教學(xué)工作上，只能分出少部分的時(shí)間去兼顧門店的運(yùn)營，因此，可麗芭蕾迫切需要借助數(shù)字化工具，來彌補(bǔ)門店管理的這一劣勢(shì)。
下面我們就來看看可麗芭蕾，如何借助數(shù)字化工具凡科門店通，完善門店管理的各個(gè)流程的。
高門店配置+高專業(yè)水平
俘虜用戶芳心
何為高配置門店？不僅是顏值高，配套設(shè)施也是頂級(jí)的，美觀性與安全性都要兼顧。
在門店顏值上，可麗芭蕾門店下了一番大功夫。由于面向的大部分是女性用戶，所以他們的風(fēng)格就是滿滿的法式公主風(fēng)，夢(mèng)幻的配色，精心設(shè)置過的室內(nèi)陳列，隨手一拍都是網(wǎng)紅大片，輕易俘獲少女心。
“顏值高”除了可以給學(xué)員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)也為門店獲客起到了極大的促進(jìn)作用。
可麗芭蕾同時(shí)運(yùn)營著大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、小紅書、公眾號(hào)等社交平臺(tái)。在這類平臺(tái)上，圖片擁有較高的權(quán)重，圖片的吸睛程度直接會(huì)影響訪客量，因此美觀的視覺圖片，為可麗芭蕾贏得了不少新客戶的青睞。
在對(duì)待對(duì)教學(xué)質(zhì)量有影響的門店配套上，創(chuàng)始人更是精益求精。
門店全面覆蓋了供暖設(shè)備、教室地面從下到上鋪設(shè)減震層、龍骨、運(yùn)動(dòng)木地板及專業(yè)芭蕾地膠、伴奏樂器皆為頂級(jí)進(jìn)口品牌……這些配套賣點(diǎn)，都被詳細(xì)寫入了公眾號(hào)文章和門店通小程序之中。
在接待新學(xué)員時(shí)，工作人員也會(huì)把這些賣點(diǎn)一一向客戶介紹，并引導(dǎo)他們?cè)趫F(tuán)購平臺(tái)發(fā)布帶圖的五星評(píng)價(jià)，借客戶之口充分展示環(huán)境的真實(shí)性。
公域+私域內(nèi)容輸出
展示專業(yè)實(shí)力促成成交
一直以來，芭蕾舞給大眾的印象都是高端上檔次。事實(shí)也是如此，芭蕾舞是舞蹈品類中客單價(jià)較高的舞種。
“雙減政策”后，許多資金雄厚的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開始盯上了這塊蛋糕，紛紛加入了芭蕾舞培訓(xùn)的賽道。但家長們的觀念卻悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再盲目追求“大而全”的連鎖機(jī)構(gòu)，只看重門店的配套、師資力量以及教學(xué)質(zhì)量。
因此，可麗芭蕾在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)、公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，都進(jìn)行了能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)、師資力量的內(nèi)容輸出，增強(qiáng)用戶的信任感。
在門店通小程序上，除了圖文并茂，可提升藝術(shù)修養(yǎng)和表達(dá)的干貨文章，還有詳細(xì)的教師履歷介紹，充分體現(xiàn)其專業(yè)性和權(quán)威性。
門店通小程序首頁，可麗芭蕾放置了一張意向統(tǒng)計(jì)表，方便銷售獲得新客線索。可麗芭蕾的銷售人員皆已接入了企業(yè)微信，這有助于他們進(jìn)行精細(xì)化的私域運(yùn)營。
對(duì)于還在觀望中的潛在用戶，通過銷售在企微發(fā)布的朋友圈，可以了解到最新的活動(dòng)講座，感受可麗芭蕾對(duì)教學(xué)的熱枕和專業(yè)；老會(huì)員也能及時(shí)獲取資訊，積極參與活動(dòng)，提高互動(dòng)性。
預(yù)約系統(tǒng)降本提效
在線購卡實(shí)現(xiàn)拉新留存
隨著會(huì)員數(shù)的增多，人員調(diào)配就成為了門店的一大難題，此時(shí)一個(gè)高效的預(yù)約管理系統(tǒng)，就是輔助的神器。
傳統(tǒng)預(yù)約，通常都是通過電話或者微信進(jìn)行，不僅耗費(fèi)人力成本，還容易出現(xiàn)分配失誤、信息同步不及時(shí)的狀況。
使用小程序預(yù)約系統(tǒng)，學(xué)員和老師之間的信息能第一時(shí)間得到同步，門店運(yùn)營者只需提前在門店通后臺(tái)設(shè)置好課程類別、可預(yù)約課程、可選教師，實(shí)現(xiàn)門店的降本提效，既改善了客戶體驗(yàn)，也解放了人力。
為了幫助門店持續(xù)不斷的拉新，保證門店的正常運(yùn)營，可麗芭蕾推出了課程次卡與低價(jià)體驗(yàn)卡，高額的會(huì)員卡項(xiàng)可以保證門店有充分的現(xiàn)金流，而低價(jià)體驗(yàn)卡則有助于吸引新客戶前來體驗(yàn)服務(wù)。
低價(jià)體驗(yàn)課主要使用在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)這些渠道上，可以起到很好的轉(zhuǎn)化效果，因?yàn)樵谶@些平臺(tái)，放正價(jià)課不僅難轉(zhuǎn)化，甚至有可能起到反作用。
當(dāng)用戶體驗(yàn)過課程后，銷售人員再借助門店通小程序向用戶推薦正價(jià)課，如此一來成功率更高。
除此之外，我們意外的發(fā)現(xiàn)可麗芭蕾在門店通小程序上還有小副業(yè)。
這是一個(gè)周邊商城，主要是銷售學(xué)習(xí)芭蕾會(huì)用到的產(chǎn)品，還有出租空閑的教室。
可麗芭蕾負(fù)責(zé)人透露，這個(gè)商城的目的并非是為了銷售額，只是為了給會(huì)員提供便利。
“如果讓客戶自行去購買這些物品，反而會(huì)增加試錯(cuò)成本，經(jīng)常有學(xué)員會(huì)買到又貴又不好用的產(chǎn)品，影響練習(xí)質(zhì)量。所以我們干脆推出了這個(gè)小商城，銷售一些我們認(rèn)為性價(jià)比較高的產(chǎn)品，主要目的不是盈利，只為了讓學(xué)員可以直接買到最適用的產(chǎn)品。”
總結(jié)
最后，總結(jié)一下可麗芭蕾的運(yùn)營策略，服務(wù)型機(jī)構(gòu)皆可借鑒參考：
①打造與自身行業(yè)所適配的門店環(huán)境、設(shè)施配置和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這是門店得以生存的根基。
②通過團(tuán)購平臺(tái)、社交平臺(tái)進(jìn)行門店推廣，借學(xué)員評(píng)價(jià)放大門店亮點(diǎn)，并利用低價(jià)體驗(yàn)課有效拉新。
③接入企業(yè)微信，持續(xù)進(jìn)行精細(xì)化私域運(yùn)營，提高轉(zhuǎn)化率與留存率。
④借助門店通小程序預(yù)約系統(tǒng)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升門店效率。并通過銷售次卡增加門店信息流。