所屬行業(yè)：美容美業(yè)
功能亮點：卡項、預約、拼團
消費升級時代，女性對美的追求越來越高，美甲已從舞臺走進日常生活，成為年輕女性妝扮計劃中的重要一項。
巨大的需求造就了國內(nèi)美甲市場的繁榮，但由于美甲是美業(yè)中技術(shù)要求較低、啟動資金較低、消費者決策成本較低、安全風險較低的“四低”行業(yè)。
因此一旦消費需求增多，美甲門店就能迅速遍地開花。同時產(chǎn)生出美甲行業(yè)致命弱點：競爭者數(shù)量眾多，競爭力量大抵相當，小型門店沒有競爭壁壘。
今天讓我們一起來看看，凡科網(wǎng)優(yōu)秀客戶「岳嬢嬢美甲美睫」是如何在美甲行業(yè)白熱化競爭階段，借助凡科門店通，提升服務質(zhì)量的同時提高獲客能力，以此構(gòu)筑堅實的競爭堡壘。
社群＋小程序，玩轉(zhuǎn)私域
以往，傳統(tǒng)美甲店獲取客源主要是通過以下兩種渠道。
一是線下渠道。
1.發(fā)紙質(zhì)傳單，具有地理局限性，人力成本高的缺點；
2.傳統(tǒng)媒體投放，隨著新媒體的爆發(fā)，收效甚微。
二是線上第三方平臺。
1.品牌聚集競爭大，同質(zhì)化嚴重，引流到店的成本高。
經(jīng)過對美甲行業(yè)獲客渠道的深入了解，岳嬢嬢創(chuàng)始人意識到私域流量的重要性。
她表示：“美甲、美睫具有消費頻次高、客單價高的特性。如果服務到位，讓品牌深入人心，是非常容易把新客轉(zhuǎn)化為忠實顧客的。”
因此岳嬢嬢團隊開始基于微信生態(tài)搭建私域流量池。
① 搭建社群，深度運營
打造私域商業(yè)的第一步，就是和用戶建立緊密聯(lián)系。于是岳嬢嬢選擇在微信搭建美甲交流社群。
通過借助凡科互動發(fā)布「美甲美睫1元購」等鉅惠活動，吸引了不少新老顧客進群。
客戶進群后，進行規(guī)范化管理。
每周固定時間科普美甲/美睫/紋繡方面的專業(yè)知識，并通過凡科互動發(fā)布問答抽獎來增強顧客的參與感。每隔半月發(fā)布新款展示，用精致的款式圖激發(fā)粉絲的消費欲。
除了美睫美甲相關(guān)的內(nèi)容外，岳嬢嬢還在社群中加入生活元素。比如營造節(jié)日氛圍感、分享客人的小故事、團隊間的暖心互動等。
大型連鎖品牌以標準化、專業(yè)化聞名，岳嬢嬢則另辟蹊徑以人情味構(gòu)建起與客戶之間的情感橋梁。
② 引流小程序，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化
搭建私域流量池和深度運營最終都是為銷售服務，岳嬢嬢引入了凡科門店通系統(tǒng)。
小程序作為線上門面，岳嬢嬢對其功能和運行速度都非常看重。
借助凡科門店通的多模板配置，岳嬢嬢在線上打造出一個高顏值店鋪，延續(xù)了線下門店簡約溫馨的風格，滿足用戶的視覺體驗。
岳嬢嬢還在朋友圈和社群中接入門店小程序，引導有需求的用戶進入小程序商城實現(xiàn)私域流量轉(zhuǎn)化。
雙線互通，消除物理阻力
岳嬢嬢創(chuàng)始人深知在新消費時代下，消費者即使是產(chǎn)生了線下服務需求，也會習慣于通過線上渠道去搜索店鋪、篩選服務、提前預約、最后完成購買。
出于客戶消費習慣考慮，在創(chuàng)店之初，岳嬢嬢就用凡科門店通小程序開通了卡項、預約等功能。
將線下流程同步到線上，用戶就能突破時間和空間的限制，隨時隨地在網(wǎng)上瀏覽選款。
并且能以最快的速度獲知門店的優(yōu)惠活動，遇上心儀的產(chǎn)品還可即刻下單，再根據(jù)自己近期的時間提前預約，最后到線下享受服務。
整個消費流程從線上到線下通過數(shù)字化門店運營系統(tǒng)連接。
創(chuàng)始人表示：“如今，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)打破信息差，這讓門店客戶流失變得頻繁和簡單，門店經(jīng)營必須更加注重顧客體驗。使用數(shù)字化工具的能較大程度的使消費流程便捷高效。”
多人拼團，規(guī)模化裂變拓客
相信對于所有線下的美業(yè)商家來說，拓客一直是個棘手的難題，岳嬢嬢也不例外。因此挖掘高粘性用戶的裂變潛力，成為后階私域運營的重點。
美業(yè)主要消費群體為年輕女性，而這一消費群體都有一個共性：喜歡與同性朋友交流變美心得，在聊天過程中相互安利自己喜歡的產(chǎn)品和店鋪，希望朋友體驗后可以有更深入的話題交流。
基于對女性熱愛分享這一特性的洞察，岳嬢嬢判斷出其目標客群有引起私域裂變的潛能，因此在小程序中開啟了「多人拼團」這一營銷功能。
創(chuàng)始人有著敏銳裂變嗅覺，抓住用戶「從眾心理」，借助節(jié)慶節(jié)點推出「多人團拼＋快閃群」的組合打法。
從策劃拼團人數(shù)-選品-拉群-到活動爆發(fā)期，每個環(huán)節(jié)都精細打磨。在社群營造出一種人人下單的氛圍感，調(diào)動用戶下單分享欲促進成交，把拼團裂變的價值較大化。
總結(jié)
回顧岳嬢嬢的經(jīng)營模式，可以總結(jié)出這三步：
第一步：通過搭建社群深度運營私域，從社群引流小程序，打通私域轉(zhuǎn)化通路。
第二步：利用凡科門店通系統(tǒng)打通線上線下渠道，使客戶消費流程更加便捷高效。
第三步：最后通過「多人團拼＋快閃群」實現(xiàn)規(guī)模化裂變拓客。
未來在新消費升級持續(xù)的推動下，消費者對產(chǎn)品與服務的要求將會不斷提高，美甲行業(yè)需順應市場需求，向規(guī)范化、特色化、門店數(shù)字化方向發(fā)展。